Gare et aéroport de Strasbourg : accès PMR, mode d'emploi
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Prendre le train ou l'avion en fauteuil roulant demande un peu d'organisation, mais des services d'assistance existent pour vous accompagner de l'entrée de la gare ou de l'aéroport jusqu'à votre place. Ce guide explique comment les solliciter à Strasbourg et à l'EuroAirport, et comment se faire déposer au bon endroit. Les délais et les numéros changent parfois : revérifiez-les sur les sites cités en bas de page avant votre départ.
Gare de Strasbourg : Assist'enGare
Pour les voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite, la SNCF propose un service d'assistance en gare, Assist'enGare. Il s'adresse aux voyageurs qui ont besoin d'une aide pour monter dans le train et en descendre, et s'organise à partir d'un point de rendez-vous dans la gare.
- La réservation. Elle se fait dès l'achat de votre billet, et au plus tard 24 heures avant le départ, en ligne sur le site de SNCF Gares & Connexions ou par téléphone au 32 12 (ou +33 9 72 72 00 92 depuis l'étranger), tous les jours de 8 h à 20 h.
- L'arrivée en gare. Présentez-vous au point de rendez-vous « Assistance Voyageur Handicapé » au plus tard 30 minutes avant le départ du train.
- En cas de difficulté. Une ligne d'urgence est ouverte en permanence au 09 72 72 00 65 si votre assistance rencontre un problème.
Ces informations sont celles publiées par le service public à la date de ce guide. Pour savoir où se trouve précisément le point de rendez-vous dans la gare de Strasbourg, reportez-vous au courriel de confirmation de votre réservation.
Aéroport de Strasbourg-Entzheim : l'assistance PMR
À l'aéroport de Strasbourg, l'assistance aux passagers à mobilité réduite se demande avant tout auprès de votre compagnie aérienne ou de votre agence de voyages, au moment de la réservation. L'aéroport vous invite à préciser la nature de votre handicap, le niveau d'aide dont vous avez besoin et, si vous voyagez en fauteuil roulant, s'il est électrique ou manuel, s'il se plie, ainsi que son poids, ses dimensions et le type de batterie. Selon votre autonomie et la durée du vol, un accord médical préalable peut être demandé.
- Quand prévenir ? Le plus tôt possible, idéalement dès l'achat du billet. L'aéroport ne précise pas de délai minimum sur cette page : vérifiez les modalités auprès de votre compagnie et sur son site.
- Au départ. D'après l'aéroport, l'assistance n'est garantie que si vous vous présentez au comptoir d'enregistrement au moins une heure avant le départ, ou au point d'accueil dédié au moins deux heures avant. Ce point d'accueil se trouve dans la partie publique de l'aérogare.
- Pour toute question. L'aéroport indique une adresse de contact générale sur son site (information@strasbourg.aeroport.fr).
Ces règles viennent du guide du voyageur de l'aéroport et peuvent évoluer : confirmez-les sur le site officiel et auprès de votre compagnie avant de partir.
EuroAirport Bâle-Mulhouse
Pour un vol au départ de l'EuroAirport, la démarche est similaire. D'après le site de l'aéroport, vous devez prévenir votre compagnie au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue, en général dès la réservation du billet. La compagnie transmet ensuite la demande au prestataire de l'aéroport, qui assure l'assistance tous les jours, de 4 h à 0 h 30 environ, selon les vols.
L'aéroport indique des points de rencontre pour l'assistance : à l'arrivée, au niveau 2, au comptoir d'information, et au départ en voiture, devant le terminal au « Express Parking ». Si vous n'avez rien prévu, présentez-vous à l'enregistrement au moins une heure avant le départ, ou deux heures avant au point de rencontre. Les numéros du prestataire sont indiqués sur la page officielle de l'EuroAirport, à consulter avant le départ.
L'EuroAirport est à plus de 100 km de Strasbourg : un trajet adapté s'organise sur devis, avec un horaire prévu pour arriver sans courir. Parlez-nous de votre vol, nous calculons ensemble l'heure de départ.
Se faire déposer au bon endroit
L'assistance fonctionne bien lorsque l'on arrive au bon endroit, à la bonne heure. C'est là que notre rôle compte : nous vous déposons au plus près de l'entrée utile, et nous vous accompagnons, bagages compris, jusqu'au point d'accueil. Notre page navette aéroport et gare PMR détaille la prise en charge, avec les trajets vers la gare de Strasbourg, Entzheim et au-delà.
Quelques conseils pour que tout se passe bien :
- réservez l'assistance (SNCF ou compagnie aérienne) avant de réserver votre trajet jusqu'à la gare ou l'aéroport, afin de connaître l'heure à laquelle vous devez être sur place ;
- donnez-nous cette heure et l'endroit du rendez-vous (point d'accueil, comptoir, terminal) quand vous réservez votre taxi ;
- prévoyez une marge : mieux vaut attendre un peu au point d'accueil que d'arriver juste à temps ;
- gardez avec vous le numéro de l'assistance et votre confirmation de réservation.
Pour préparer l'appel, consultez notre guide pour réserver un taxi PMR à Strasbourg, puis demandez-nous votre devis : le tarif vous est annoncé avant le départ.